Агентство экономической информации «ПРАЙМ» обновило ежемесячный рейтинг «Банки глазами потребителей». Лояльность высказываний пользователей социальных сетей по отношению к банкам в сентябре продолжила падение.

По итогам сентября индекс тональности упоминания банков пользователями социальных медиа продолжил снижаться и составил 0,8, таким образом, нисходящий тренд сохраняется уже на протяжении 4 месяцев, сообщает Прайм.

 Индекс тональности показывает соотношение позитивной и негативной реакции пользователей и рассчитывается для 50 крупнейших розничных банков. Количество упоминаний банков за отчетный период выросло на 2,2% до 375 тысяч. При этом число уникальных авторов сократилось на 1,9% и составило 244 тысячи.

ТОП-10 банков по индексу лояльности продолжает возглавлять Сбербанк, а вот на второе место поднялся Альфа-банк, занимавший в предыдущем отчетном периоде 7 место. МДМ Банк поднялся на две позиции и занял 3 место. В соцмедиа пользователи писали о выплатах банком возмещений по счетам (вкладам) предпринимателей, а также об открытии новых вкладов.

Исследователи также отмечают включение в десятку лидеров БИН Банка, который сумел подняться по итогам месяца с 33 на 4 место в рейтинге. Такое сильное изменение позиции в рейтинге связано с обсуждением пользователями социальных медиа сразу двух вкладов с высокой процентной ставкой.  В результате значительно увеличилось количество сообщений с упоминанием банка и индекс тональности (2,8), который стал одним из самых высоких по итогам сентября.

Уральский банк реконструкции и развития поднялся с 10 на 5 место. Банк Зенит сохранил свое 6-е место. Росбанк переместился с 4 на 7 место.

В сентябре в десятку лидеров вошли Возрождение и Юникредит банк, которые заняли 8 и 9 места (в августе они занимали 15 и 36 места соответственно). Позитивная реакция пользователей соцмедиа связана со снижением в банке Возрождение ставки по ипотеке. А резкое улучшение позиций Юникредит банка вызвано активным обсуждением информации о повышении ставок по вкладам.

А вот Ханты-Мансийский банк утратил немного свои позиции, переместившись с 8 до 10 места.

Рейтинг «Банки глазами потребителей» показывает оценку восприятия пользователями социальных медиа имиджа банка и качества предоставляемых услуг и строится на основании «показателя лояльности», рассчитываемого с помощью многопараметрической модели, учитывающей количество сообщений о банке в социальных медиа, их тональность, активность и количество авторов. Рейтинг рассчитывается для 50 крупнейших розничных банков по объему выданных кредитов и привлеченных средств. Мониторинг сообщений ведется более чем по 70 тысячам источников, включая блоги, социальные сети, форумы и прочее.

#ву